茶のみ仲間のニシウエです
最近の各メーカーの問い合わせ対応は 電話番号だけでなく 受付時間や土日祝の対応など細かく記載しています

うちの会社もどうしようか 最近悩んでいます
問い合わせ内容は 大きく分けて４つあります
・お取り寄せできますか？などの 購入希望の問い合わせ
・こちらの商品の産地はどこですか？などの製品の内容に関する問い合わせ
・私の住んでるところは 〇〇なんですが どこで買えますか？といった購入場所の問い合わせ
・製品起因のクレームなど

件数が多いのは 圧倒的に お取り寄せできますか？といった内容なんです

現在 製造工場を問い合わせ窓口にしているんですが 購入場所以外は 本店で対応できるので 本店を問い合わせ対応窓口にしようかなぁと考え中…
そうすれば 小売部門の社員のみんなの対応力も上がるしなぁ

あとは 製品・購入に関する問い合わせはこちら／その他の問い合わせはこちら など 内容によって 窓口を変えるか？？？

問い合わせ先をどうするか？問題は なかなか解決しません